西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 宋芳科

　　當(dāng)戶外探索走向遠(yuǎn)方，信號盲區(qū)成為安全痛點，平安產(chǎn)險聯(lián)合中國電信即將推出“平安行·天通衛(wèi)星守護(hù)”產(chǎn)品，以衛(wèi)星技術(shù)破解通信難題，將全球急難救援延伸至無信號區(qū)域。這一創(chuàng)新產(chǎn)品，是中國平安2026“服務(wù)年”深化“金融+服務(wù)”模式的生動實踐，更是企業(yè)立足客戶真實需求、以科技賦能保障、用服務(wù)傳遞溫度的戰(zhàn)略落地。  

　　錨定需求 破解出行痛點

　　近年來，大眾消費場景持續(xù)迭代，短途出游、荒野自駕、戶外徒步逐漸成為常態(tài)化生活方式，民眾出行邊界不斷拓寬。與之相對的是，國內(nèi)大量山野秘境、戈壁荒漠、近海區(qū)域存在通信覆蓋短板，極端天氣更易造成基站癱瘓，一旦發(fā)生意外，通信失聯(lián)、求助無門成為戶外出行最大安全隱患。

　　縱觀當(dāng)下財險行業(yè)，多數(shù)產(chǎn)品依舊固守傳統(tǒng)理賠思維，聚焦風(fēng)險發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)補償，少有產(chǎn)品針對用戶前置安全保障、應(yīng)急脫困的真實民生缺口做出突破。正是看清行業(yè)轉(zhuǎn)型痛點與大眾民生缺口，平安產(chǎn)險攜手中國電信落地跨界合作，打造“平安行·天通衛(wèi)星守護(hù)”產(chǎn)品，依托我國自主可控的天通一號衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)，徹底脫離地面基站限制，填補全域出行安全空白。

　　科技賦能 升級救援體系

　　“平安行·天通衛(wèi)星守護(hù)”的推出，并非單一產(chǎn)品更新，而是平安全球應(yīng)急救援體系的場景延伸與能力升級。依托覆蓋全球233個國家和地區(qū)的救援網(wǎng)絡(luò)，鏈接超20萬家醫(yī)療機構(gòu)、60萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，平安搭建7×24小時全時響應(yīng)體系，可平均20分鐘快速調(diào)動全域救援資源。此次疊加天通衛(wèi)星通信技術(shù)，有效解決野外救援“聯(lián)系不上、定位不準(zhǔn)、無法求助”的行業(yè)難題，完善涵蓋居家、戶外、境外三大場景、38項服務(wù)的綜合救援體系，落地“Anytime（全時響應(yīng)）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護(hù)）”的“3A”服務(wù)理念，真正實現(xiàn)救援場景無死角、安全守護(hù)無邊界。

　　依托多年金融科技沉淀，平安搭建了完善的AI快捷服務(wù)，累計封裝300余項數(shù)字化服務(wù)，使AI助手能精準(zhǔn)理解客戶意圖、完成任務(wù)拆解、實現(xiàn)流程規(guī)劃與服務(wù)調(diào)用，實現(xiàn)用戶“一句話能辦事”的輕量化金融體驗。一邊降低日常金融服務(wù)門檻，一邊筑牢極端場景應(yīng)急保障能力，平安通過雙向升級，讓金融科技真正落地民生場景。

　　初心如磐 堅守服務(wù)本源

　　在行業(yè)普遍追求規(guī)模擴容的市場環(huán)境下，平安始終保持克制與清醒，不依賴規(guī)模內(nèi)卷，堅持以服務(wù)迭代構(gòu)筑企業(yè)護(hù)城河。自2009年常態(tài)化啟動服務(wù)升級以來，平安的服務(wù)進(jìn)化路徑清晰且持續(xù)：從早期95511一鍵接通解決用戶溝通難題，到“一天賠付”優(yōu)化用戶理賠體驗，再到2026服務(wù)年推出“一句話能辦事、一個按鈕能應(yīng)急、一生尊嚴(yán)有守護(hù)”的“三個一”服務(wù)，數(shù)十年持續(xù)迭代，本質(zhì)都是圍繞用戶體驗優(yōu)化。對于金融企業(yè)而言，短期的產(chǎn)品創(chuàng)新可以制造熱度，但數(shù)十年扎根用戶、持續(xù)打磨服務(wù)的長期主義，才是企業(yè)穿越行業(yè)周期、實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的核心底氣。

　　深耕民生 迭代金融價值

　　當(dāng)下居民生活方式持續(xù)更新，大眾對金融服務(wù)的認(rèn)知已然改變。單純的資金賠付、風(fēng)險兜底，已經(jīng)無法匹配消費者日益多元的生活需求，能夠前置規(guī)避風(fēng)險、快速處置應(yīng)急、簡化服務(wù)流程的增值服務(wù)，成為市場衡量金融產(chǎn)品核心價值的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　2026年中國平安啟動“服務(wù)年”，提出“專業(yè)，您心中的平安”服務(wù)主張，持續(xù)深化“金融+服務(wù)”核心商業(yè)模式。此次即將發(fā)布的平安行·天通衛(wèi)星守護(hù)產(chǎn)品，是平安商業(yè)模式升級的微觀縮影。企業(yè)跳出傳統(tǒng)金融場景，將衛(wèi)星科技、全域救援與保險權(quán)益深度融合，打通城市與山野、室內(nèi)與戶外、境內(nèi)與境外的全維度安全保障，把應(yīng)急救援權(quán)益下沉到大眾高頻生活場景。

　　不同于行業(yè)短期跟風(fēng)式的產(chǎn)品創(chuàng)新，平安所有服務(wù)升級、產(chǎn)品迭代，均源于對普通客戶真實痛點的長期調(diào)研與誠懇洞察。從簡化金融操作的AI智能服務(wù)，到守護(hù)全域出行的衛(wèi)星救援保障，平安始終堅持金融服務(wù)的本質(zhì)：金融不是冰冷的契約，而是扎根生活、抵御風(fēng)險、守護(hù)民生的可靠力量。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，平安以持續(xù)的科技創(chuàng)新、誠懇的服務(wù)初心、落地的民生舉措，為金融行業(yè)高質(zhì)量、有溫度、有價值的發(fā)展提供了全新樣本。